The concept of private clubs in hospitality and catering represents a growing trend. One of the main assets of this concept is ensuring high price levels and easier management. It creates a loyal customer base, willing to pay a premium for exclusive and personalized services.
A prime example of this is the Emory Hotel in London, celebrated as the city’s first all-suite hotel, with 61 luxurious accommodations and upscale amenities (gourmet dining program, four-floor members-only club).
Managing and marketing a hotel or restaurant where all customers are regular, or even very regular, fundamentally differs from managing occasional clients. Unlike passing customers, members of a private club seek an incredible experiences tailored to their needs and preferences. Each interaction must reinforce the sense of belonging and privilege, transforming the place into an extension of their own space.
Private clubs can be a major asset as it creates an engaged and loyal community.
Clubs Privés dans l’Hôtellerie: Une Nouvelle Expérience Client
Les concepts de clubs privés dans l’hôtellerie et la restauration représentent une tendance croissante. L’un des atouts dans ce type de concepts est le fait de garantir des niveaux de prix élevés et d’avoir une gestion facilitée. Les clubs privés créent une base de clientèle fidèle, prête à payer un supplément pour des services exclusifs et personnalisés.
L’Hotel Emory à Londres en est un parfait exemple. L’établissement est considéré comme le premier hôtel composé exclusivement de suites privatives de la capitale britannique, avec 61 chambres et des équipements et prestations haut de gamme (programme culinaire, club privé sur quatre étages…).
Gérer et commercialiser un hôtel ou un restaurant où tous les clients sont réguliers, voire très réguliers, diffère fondamentalement de la gestion de clients occasionnels. Contrairement aux clients de passage, les membres d’un club privé recherchent à vivre des expériences extraordinaires et sur-mesure, adaptées à leurs besoins et préférences. Chaque interaction doit renforcer le sentiment d’appartenance et de privilège, transformant le lieu en une extension de leur propre espace.
Les clubs privés constituent un atout majeur car ils créent une communauté engagée et loyale.
Place/ The Emory London
Architect/ André Fu
Photography/ Maybourne
Source/ Robb Report
